Supervisor de Atendimento ao Cliente - NAC
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Multicanal para fortalecer nosso time. Se você possui perfil de liderança, visão estratégica e experiência com gestão de equipes em ambientes dinâmicos de atendimento, essa oportunidade pode ser para você.
👥 Quais serão as suas responsabilidades como Supervisor(a) de Atendimento:
- Supervisionar a execução dos serviços da equipe de atendimento;
- Acompanhar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos;
- Controlar o volume de contatos (voz, chat, e-mail e redes sociais);
- Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
- Planejar e organizar o trabalho da equipe, definindo estratégias e prioridades;
- Dimensionar equipe conforme demanda operacional;
- Garantir a qualidade do atendimento prestado;
- Avaliar desempenho dos colaboradores e identificar oportunidades de desenvolvimento;
- Atuar na melhoria contínua dos processos da área;
- Treinar e desenvolver a equipe em novos processos e tecnologias;
- Administrar conflitos, absenteísmo e rotinas de gestão de pessoas.
👥 Quais requisitos precisa cumprir para assumir a função:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência com gestão de equipes de atendimento multicanal;
- Vivência com indicadores de performance (KPIs) e melhoria de processos;
- Pacote Office intermediário.
👥 Qual será a sua remuneração e a quais benefícios terá acesso:
- Remuneração compatível com o mercado
- Plano Odontológico
- Telemedicina
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida em grupo
- Gympass (WellHub)
- Dayoff no aniversário
- Apoio à educação: parcerias educacionais
- Líder Training: Programa de Desenvolvimento Interno
- Clube de descontos
👥 Qual será a sua carga horária e local de trabalho:
- Horário Administrativo: Segunda à Sexta – 08h às 17h | Sábado: 09h às 13h)
- Shopping Bela Vista | Salvador – BA
👥 O que é esperado de você:
Perfil proativo, com foco em resultados e desenvolvimento de pessoas, aliado à capacidade analítica para tomada de decisão e transformação de indicadores em planos de ação. Comunicação clara e assertiva, com postura ética e de liderança, além de flexibilidade e dinamismo diante de desafios operacionais.
Se identificou com o que foi proposto? Inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time 💙❤️
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Baianão Móveis e Eletro
O Baianão nasceu há mais de 12 anos, em Salvador, na Bahia, e consolidou-se como uma rede varejista regional de móveis e eletro reconhecida pelo respeito construído junto a fornecedores, colaboradores e clientes. Nosso lema expressa nossa essência: "De móveis e eletro a gente entende, serviço e qualidade a gente vende."
A história começou em 2013, com a abertura da primeira loja na Baixa dos Sapateiros, quando o Baianão ainda era conhecido como “O Baianão”. Ali nasceu o jeito único de atender, com preço justo e proximidade com o cliente. Em 2014, a empresa ganhou novo impulso com a chegada de Rafael Bacetto, filho do fundador Nei, trazendo ainda mais força, visão de crescimento e inovação para expandir o sonho de transformar lares por toda a Bahia.
Com o ritmo crescente das operações, 2019 marcou a inauguração do primeiro Centro de Distribuição, reforçar o estoque e aprimorar a experiência do cliente. Já em 2026, mesmo diante de um cenário desafiador, o Baianão continuou avançando e inaugurou o novo CD Em Porto Seco com mais do que o triplo da capacidade logística do anterior: foram mais lojas abertas em Salvador, região metropolitana, e interior Feira de Santana, candeias, São Sebastião de Passé, Dias D'Ávila, gerando empregos e levando conforto e esperança para milhares de famílias. Atualmente já conta com 43 três lojas.
Em setembro de 2025, o Baianão avançou na transformação digital , reforçando seu E-commerce alcançando lares em todo o Brasil e mergulhando de vez no varejo online integrando a o marketplace às lojas físicas e ampliando a experiência do cliente, conectando cada vez mais os canais de venda.
Com visão empreendedora, implantou em 2025 novos sistemas como ERP TOTVS, trazendo segurança nas informações entre todas as áreas que compõem nossa companhia, isso se traduz em compromisso com o consumidor. Implantou a metodologia em técnicas de vendas: A PONTE, chancelada pela Sucesso em Vendas, uma das principais consultorias em vendas a nível nacional.
Um time que hoje supera 900 colaboradores, o Baianão segue crescendo, superando desafios e se consolidando como um verdadeiro ícone baiano. Ainda em 2025, mais um marco importante foi alcançado com a inauguração da loja conceito em Itapuã, um espaço moderno, acolhedor e repleto de novidades, simbolizando a evolução contínua da marca.
O Baianão não para. O futuro reserva novas lojas, novos projetos e novas oportunidades para quem deseja fazer parte dessa história construída com trabalho, inovação e paixão por transformar lares.
Vem pro Baianão. No Baianão, você pode muito mais!